Por Novitatus Tecnologia · Conteúdo sobre desenho e implantação de agentes de IA. Conheça a empresa.
Usar Hermes Agent integrado a um ERP significa dar ao agente ferramentas autorizadas para consultar ou executar etapas de um processo empresarial. Hermes pode organizar tarefas e utilizar integrações; o ERP mantém os registros da operação. A ligação entre os dois precisa ser desenhada, configurada e testada para o caso de uso.
Uma rotina ilustrativa é preparar um resumo de oportunidades comerciais que precisam de atenção. O agente consulta um conjunto permitido de registros, organiza os motivos e apresenta uma lista ao responsável. Alterar uma oportunidade ou enviar uma mensagem ao cliente exige as permissões e regras definidas para essas ações.
Qual é o papel do Hermes
A documentação do projeto descreve ferramentas, skills, integrações MCP e execução de tarefas agendadas. Skills são instruções reutilizáveis para um procedimento; ferramentas realizam ações. MCP é um protocolo para disponibilizar ferramentas e recursos de sistemas externos. Confira as integrações oficiais do Hermes Agent e a documentação de ferramentas.
Esses recursos não equivalem a um conector Odoo pronto para qualquer base. O acesso ao ERP precisa ser implementado por uma integração adequada, seja uma ferramenta específica, um serviço MCP ou um procedimento suportado. A escolha depende da operação e das interfaces disponíveis.
Desenhe uma camada de acesso ao ERP
Para o resumo comercial, podemos oferecer uma ferramenta que devolve oportunidades autorizadas com etapa, responsável e data da última atividade. O agente não precisa consultar qualquer campo nem executar comandos arbitrários. O serviço que acessa o ERP valida a identidade, aplica o recorte e limita o resultado.
Guarde credenciais na configuração protegida do serviço. Um procedimento em texto não deve conter senha ou chave do ERP. Quando houver múltiplas empresas ou departamentos, o recorte precisa ser aplicado na integração e nas regras do sistema.
Use skills para explicar a rotina
Uma skill da operação pode definir quais oportunidades entram no resumo, como apresentar o relatório e quando encaminhar uma inconsistência. Ela também deve explicar os campos disponíveis e o que fazer quando uma ferramenta falha. A instrução precisa ser específica o suficiente para a tarefa ser reproduzível.
Exemplo de regra proposta: apresentar apenas registros devolvidos pela ferramenta, separar falta de atividade de falta de informação e não concluir que uma venda foi perdida apenas por estar parada. O objetivo é apoiar a decisão com dados, preservando o contexto comercial.
Agende somente o que pode ser verificado
Uma rotina diária precisa de horário, destino, responsável e política para erro. A execução agendada deve receber as instruções e os recursos necessários, sem presumir que continuará uma conversa anterior. Teste o agendamento no ambiente escolhido e confirme a forma de entrega disponível.
Se a consulta falhar, a rotina deve informar a falha, em vez de entregar um relatório com dados incompletos como se fosse completo. Se criar atividades, use uma referência da execução para evitar que cada nova tentativa gere tarefas repetidas.
Controle consumo e alcance das ferramentas
Limite o número de registros consultados, a quantidade de chamadas e o tempo de execução. Defina um orçamento por rotina e uma saída clara para tarefas que ultrapassam o limite. A ausência de uma pessoa conduzindo a execução aumenta a importância desses controles.
Memória e contexto do agente também exigem revisão. Uma informação antiga não deve prevalecer sobre o status atual do ERP. O desenho precisa deixar claro quais fontes podem orientar uma resposta e qual sistema confirma o resultado.
Comece por um relatório antes de ampliar as ações
Uma rotina inicialmente consultiva permite avaliar qualidade, acesso, consumo e utilidade para a equipe. Depois, uma ação pequena e reversível pode ser adicionada com critério de aceite. Na Novitatus, essa evolução é uma decisão de escopo: o suporte mantém a operação contratada; uma nova responsabilidade requer avaliação própria.
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